Strumenti utili di gestione per bibliotecari

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Servizio di helpdesk centralizzato
Come passi ulteriori verso una gestione più efficiente del Sistema Bibliotecario Unificato di Pesaro e Urbino, Provincia e Università in pieno accordo hanno operato interventi sui propri uffici e sul coordinamento al fine di ridefinire e ottimizzare gli strumenti di consulenza, sostegno e assistenza alle attività di tutti gli ormai numerosissimi bibliotecari che lavorano nelle biblioteche aderenti al Polo. In particolare, per quanto riguarda il Coordinamento delle Biblioteche da parte della Provincia, il Servizio 1.1 Turismo - Cultura - Editoria dell'Ente ha operato la seguente riorganizzazione degli Uffici addetti al Sistema:
1) il dott. Andrea Bianchini funzionario della Provincia addetto al Coordinamento Sistema Bibliotecario Unificato di Pesaro e Urbino, svolgerà la sua attività dalla sede centrale dell'ente sita in Pesaro, via Gramsci n. 4, tel. 0721/3592378;
2) la dott.ssa Loredana Tarantino, incaricata dalla Provincia all'assistenza, consulenza biblioteconomica degli operatori opererà nell'Ufficio coordinamento bibliotecario della Provincia sito Pesaro, via Gramsci n. 4, tel. 0721/3592390.

Quale strumento utile alla gestione condivisa tra Provincia e Università dei rapporti con i bibliotecari dell'intero Sistema, l'Ufficio Informativo e Statistico della Provincia di Pesaro e Urbino (grazie alla consulenza del dott. Michele Catozzi) ha approntato un servizio di helpdesk centralizzato così configurato:

• tutte le segnalazioni, richieste di informazioni, di intervento ecc. da parte degli operatori delle singole biblioteche ai gestori del Sistema, dovranno pervenire via mail al seguente indirizzo:  assistenza@polosbnurb.it

Tale casella è recepita in forma distribuita dai responsabili del Sistema ed è stata configurata per diventare lo strumento principale di assistenza agli operatori dell'intero Sistema Bibliotecario. Questa infatti permette una tracciabilità delle segnalazioni, feedback automatici degli invii, condivisione dei rapporti in essere coi richiedenti, definizione chiara degli iter di risoluzione e loro chiusure ecc.

• tutte le segnalazioni che provengono dagli utenti dovranno invece essere indirizzate all'account utenti@polosbnurb.it indirizzo che comparirà nel sito del Sistema e nell'opac quale interfaccia del Polo con tutti gli utent che richiedono informazioni. Dovrà pertanto essere premura dei bibliotecari informare gli utenti che lo necessitino di tale nuovo canale di informazione e servizio.